企業出現負面消息怎么處理?網絡危機公關十分重要

來源: 財通社 2020-07-29 14:56:46

 

網絡危機公關是指利用互聯網能對企業的相關品牌形象進行公關。盡可能的避免在搜索企業的相關人物與產品服務出現負面信息。企業在遇到網絡危機時該怎么?公關要怎么做能夠快速解決呢?以下小編進行整理總結,希望對您有所幫助。

網絡危機公關5S原則

對于危機事件,知名網絡危機公關專家王天星認為,“疏”比“堵”更重要和有效。在具體的疏導過程中應有效運用網絡,快速反應。

一是要善于抓住“軟肋”,對事實不清的用事實說話,對缺乏鑒定的應引用權威裁決(如衛生部或質檢局等相關部門的檢測和告示)。

二是要以退為進,先表示理解別人,再尋求大家諒解。

三是要拔開云霧,揭開事件真相。用事實和數據說話,舉行媒體溝通會或者運作一些高質量的有影響力的正面報道。

四是有效利用公司的網站,快速更新。采取立場聲明、FAQ、有說服力的事實、權威信息和數據、領導人訪談、最新新聞報道等方式來消除消費者這的顧慮,盡量使事件縮小化。

五是在組織內形成一致的聲音,統一口徑對內外宣傳。

網絡公關的解決

網絡公關利用互聯網的高科技表達手段營造企業形象,為現代公共關系提供了新的思維方式、策劃思路和傳播媒介。一是建立組織自身的網站,二是利用其他新聞服務商和媒體。

(1)發送新聞

通過在組織本身網站、有影響力的門戶網站是或與傳統媒體相結合發送新聞來實施網絡公關。通過傳統媒體發布新聞時,更應注意與新聞記者建立友好關系,原則是開誠布公,成為其可依賴的有效信息來源,因為記者利用網絡更容易查清組織公布的信息是否真實。

(2)論壇

論壇是網絡上一種廣泛應用的信息交流工具,不論是公開瀏覽方式還是管理嚴格的遠程登錄方式,對公共關系而言,都具有特殊的傳播溝通功能。首先是信息發布功能,組織和受眾都可以通過BBS發布信息;其次是非實時討論功能。組織可以將要發表的信息寫成文章后,以比較條理和完整的方式發表在BBS相應的討論區;最后是實時討論功能,組織可與公眾在“聊天區”進行實時交流,來拉進組織與公眾之間的距離。一則新聞在論壇的新聞庫里保留很長時間,選擇在與組織相關的論壇上貼新聞,可能會帶來長達幾年的效益。(來源:百度百科)

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